Email marketing · CRM · Fidélisation · Depuis 2013
Gestion CRM & email marketing : chaque visiteur compte, chaque client revient
Paniers abandonnés relancés automatiquement, e-mails de bienvenue, newsletters qui donnent envie, clients endormis réveillés : nous mettons en place et gérons votre email marketing de bout en bout, sur Brevo ou Klaviyo, connecté à votre boutique. Vous vendez, vos e-mails travaillent.
Gestion CRM & email marketing : ce que nous prenons en charge
La gestion CRM et email marketing consiste à transformer les visiteurs de votre boutique en clients, et vos clients en clients fidèles, grâce à des e-mails automatisés et des campagnes régulières : relance des paniers abandonnés, séquence de bienvenue, e-mails post-achat, réactivation des clients inactifs, newsletters et temps forts commerciaux (Ramadan, les deux Aïds, lancements). A.W.M, agence web musulmane fondée en 2013, met en place l’outil adapté à votre boutique (Brevo ou Klaviyo, connecté à WooCommerce ou PrestaShop), construit vos scénarios, rédige et envoie vos campagnes, et vous rend compte des résultats : ouvertures, clics, chiffre d’affaires attribué. Le tout dans le respect du RGPD, avec un devis détaillé en moins de 24 heures.
Notre positionnement
Vous payez pour faire venir des visiteurs. Combien repartent sans que rien ne les rattrape ?
Le chiffre est connu des professionnels et documenté depuis des années : environ 70 % des paniers e-commerce sont abandonnés avant le paiement, selon les études compilées par le Baymard Institute. Sept clients sur dix arrivent jusqu’au panier… et disparaissent. Sans dispositif de relance, ce chiffre d’affaires est simplement perdu, après que vous avez payé (en SEO, en publicité, en contenu) pour faire venir chacun de ces visiteurs.
C’est exactement le rôle de l’email marketing : rattraper ce qui peut l’être, et faire revenir ceux qui ont déjà acheté. Un client existant coûte infiniment moins cher à faire revenir qu’un nouveau client à conquérir, et votre liste e-mail est le seul canal qui vous appartient vraiment : ni algorithme qui décide de votre portée, ni plateforme qui change ses règles ou ses prix.
I.
Le canal qui vous appartient
Vos abonnés sont à vous : exportables, contactables quand vous voulez, sans enchères publicitaires ni portée organique en chute. La liste e-mail est l’actif le plus sous-estimé des boutiques que nous accompagnons.
II.
Des scénarios qui travaillent seuls
Une fois construits, vos automatisations tournent sans intervention : le panier abandonné est relancé pendant que vous dormez, le nouveau client est accueilli, l’inactif est rappelé. C’est du chiffre d’affaires en pilote automatique.
III.
Conformité & délivrabilité
Consentement RGPD propre, désinscription en un clic, authentification technique de vos envois, listes nettoyées : des e-mails qui arrivent en boîte de réception, pas en spam, et une marque qui respecte ses contacts.
Nos prestations
De l’installation de l’outil à vos campagnes : quatre volets, gérés pour vous
Vous n’avez ni le temps d’apprendre un outil d’emailing, ni celui d’écrire des relances. C’est notre travail.
La fondation
Audit & mise en place de votre outil
Nous travaillons au quotidien sur Brevo et Klaviyo, les deux références du marché : nous choisissons avec vous celui qui correspond à votre boutique et à votre budget, le connectons à WooCommerce ou PrestaShop, configurons l’authentification technique de vos envois (indispensable pour ne pas finir en spam) et migrons proprement votre liste existante si vous en avez une.
Le pilote automatique
Vos scénarios automatisés
Les séquences qui font la différence, écrites à votre ton et à vos couleurs : la relance de panier abandonné (le levier n°1, souvent le premier chiffre d’affaires récupéré), la séquence de bienvenue des nouveaux inscrits, les e-mails post-achat (remerciement, conseils d’utilisation, demande d’avis), et la réactivation des clients qui n’ont pas commandé depuis longtemps. Construites une fois, elles travaillent tous les jours.
Le rendez-vous
Vos campagnes & votre calendrier
Newsletters régulières qui donnent envie d’ouvrir, lancements de produits, et surtout les temps forts de votre clientèle : le Ramadan, les deux Aïds, la rentrée. Nous construisons le calendrier avec vous, rédigeons, montons et envoyons. Vos promotions restent sincères : vraies réductions, stocks réels, c’est notre ligne et c’est aussi ce qui préserve la confiance de votre liste.
La boussole
Segmentation, suivi & optimisation
Vos abonnés ne sont pas une masse uniforme : acheteurs fidèles, nouveaux inscrits, curieux jamais convertis méritent des messages différents. Nous segmentons, testons (objets, moments d’envoi, contenus), nettoyons la liste des adresses mortes, et vous rendons compte chaque mois de ce qui compte : ouvertures, clics, et chiffre d’affaires attribué à chaque scénario et campagne.
La méthode
Un email marketing qui rapporte se construit dans cet ordre
Envoyer des newsletters sans fondations, c’est arroser le sable. Le déroulé que nous appliquons :
Audit de l’existant
Votre boutique, votre liste actuelle (taille, propreté, consentements), vos e-mails passés s’il y en a : nous partons de votre réalité, pas d’un modèle théorique.
Fondations techniques
Outil installé et connecté à la boutique, envois authentifiés, formulaires d’inscription en place, conformité RGPD réglée. C’est invisible et c’est ce qui conditionne tout.
Scénarios d’abord
Panier abandonné, bienvenue, post-achat : les automatisations se construisent avant les campagnes, parce qu’elles rapportent dès la première semaine et pour toujours.
Campagnes & amélioration continue
Le calendrier se déroule, les chiffres tombent, les tests affinent. Chaque mois, vous savez ce que vos e-mails ont rapporté, et ce qu’on améliore ensuite.
NOTRE CONVICTION
« Une boutique qui n’a que de l’acquisition remplit un panier percé : elle paie pour chaque visiteur et le perd après une commande. L’e-mail est ce qui colmate le panier. C’est le levier au meilleur rapport effort-résultat que nous connaissons, et le plus négligé. »
Le fondateur de l’agence
Expert marketeur musulman · +10 ans
L’écosystème
L’e-mail fidélise : encore faut-il remplir la liste
L’email marketing multiplie la valeur du trafic que vous avez déjà. Nos autres expertises font grossir ce trafic, et donc votre liste.
Remplir la liste durablement
Le référencement naturel amène chaque mois des visiteurs qualifiés qui deviennent des abonnés, sans coût au clic.
Référencement SEO →Accélérer la collecte
Les campagnes payantes remplissent la liste vite, et l’e-mail rentabilise ensuite chaque clic payé bien au-delà de la première visite.
Google Ads (SEA) →Une boutique qui convertit
Les meilleurs e-mails du monde ramènent vers votre site : il doit inspirer confiance et transformer la visite en commande.
Création de site web →Questions fréquentes
FAQ : gestion CRM & email marketing
Les questions que les e-commerçants nous posent avant de nous confier leurs e-mails.
Brevo ou Klaviyo : lequel choisir pour ma boutique ?
Les deux sont d’excellents outils, que nous pratiquons quotidiennement, et la réponse dépend de votre profil. Dans les grandes lignes : Brevo est une solution européenne polyvalente (e-mail, SMS, tarification accessible), souvent le bon choix pour démarrer ou pour une boutique au budget mesuré ; Klaviyo est le spécialiste de l’e-commerce, avec une profondeur de segmentation et d’automatisation redoutable, particulièrement à l’aise avec les catalogues et les données de commande, mais plus coûteux à mesure que la liste grossit. Les tarifs et fonctionnalités évoluant régulièrement, nous comparons les deux sur VOTRE cas au moment de l’audit, chiffres à jour à l’appui.
Combien coûte la gestion de l’email marketing ?
Deux composantes : l’abonnement à l’outil (facturé par l’éditeur selon la taille de votre liste et le volume d’envois : les grilles sont publiques et nous vous orientons vers la formule juste, pas la plus chère) et notre prestation, en mise en place ponctuelle (installation + scénarios) ou en gestion mensuelle complète (scénarios + campagnes + suivi). Décrivez-nous votre boutique et la taille de votre liste : devis détaillé en moins de 24 h.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui, à condition de faire les choses proprement, et c’est non négociable chez nous : inscription avec consentement explicite, désinscription en un clic dans chaque e-mail, pas d’achat de listes (jamais, c’est illégal et inefficace), données hébergées chez des prestataires sérieux. Le respect de vos contacts n’est pas qu’une obligation légale : c’est ce qui fait qu’ils restent abonnés et qu’ils achètent. Pour les questions juridiques pointues de votre situation, la CNIL et votre conseil restent les référents.
J’ai déjà une liste d’e-mails : pouvez-vous la reprendre ?
Oui, c’est un cas courant : nous migrons votre liste vers le nouvel outil, en la nettoyant au passage (adresses invalides, doublons, inactifs de longue date) et en vérifiant que les consentements sont en règle. Une liste propre de 2 000 abonnés réels vaut mieux qu’une liste gonflée de 10 000 adresses mortes : la délivrabilité de tous vos envois en dépend.
Quels résultats puis-je attendre, et en combien de temps ?
Nous ne promettons pas de pourcentages : les résultats dépendent de votre trafic, de la taille de votre liste et de votre offre, et quiconque vous garantit des chiffres avant d’avoir vu votre boutique vous raconte une histoire. Ce que nous constatons en revanche : la relance de panier abandonné produit généralement les premiers résultats visibles dès ses premières semaines de fonctionnement, parce qu’elle s’adresse aux visiteurs les plus proches de l’achat. Le reste (fidélisation, réactivation, campagnes) construit sa valeur mois après mois, et chaque rapport mensuel vous montre noir sur blanc le chiffre d’affaires attribué à vos e-mails.
Reprenez votre clientèle en main
Vos clients existent déjà : faites-les revenir
Décrivez-nous votre boutique, votre outil actuel (ou son absence) et la taille de votre liste : nous vous répondons avec un plan concret, l’outil recommandé pour votre cas et un devis détaillé en moins de 24 heures.
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